Livraisons
Notre entreprise assure les livraisons uniquement en France Métropolitaine. Les frais de livraison facturés correspondent au port et à l’emballage des articles commandés.
Expédition et livraison :
Il vous appartient d’effectuer toute vérification lors de la réception des marchandises. En cas de problème ou d’endommagement des marchandises lors du transport, vous devez, nous en informer par mail à l’adresse suivante: boutique.akiaki@gmail.com ou par courrier à
l’adresse suivante, dans les 48 Heures :
Boutique Aki’Aki, 21 Rue de la Gare- 68600 VOLGELSHEIM.
En cas de non conformité de notre livraison avec votre commande, les réclamations doivent, pour être recevables, nous êtres adressées par écrit avant l’emploi des marchandises, et au plus tard sous 8 jours à compter de leur réception.
Les modes de Livraisons :
Nous sommes en collaboration avec COLISSIMO, Leader en FRANCE. Il assure la livraison rapide de vos colis jusqu’au dernier kilomètres.
“ RAPIDITÉ, SÉCURITÉ, TRAÇABILITÉ”
Colissimo Domicile :
La livraison est effectué par Colissimo sous 48H jours ouvrés. Votre colis est livré directement dans votre Boîte aux Lettres (Sans Signature), ou en Main Propre (Avec Signature). En ce qui concerne les coûts, les tarifs sont calculés en fonction du poids du colis.
Colissimo Point Retrait :
Ici aussi Colissimo livre vos colis sous 48H jours ouvrés. Votre colis est volumineux, il ne rentre pas dans votre Boîte aux lettres,PAS DE PANIQUE, Colissimo a la solution pour ça.
Vous pouvez choisir à être livré au Bureau de poste le plus proche de votre domicile, dans le point relais qui vous convient ou des consignes automatiques.
Colissimo Horaire de livraison :
Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9h et 12 h, en mains propres et contre signature. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,…), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Il est possible qu’il y ait des retards de livraison qui peuvent venir de différents facteurs,comme les intempéries, les grèves ou autres. À noter qu’il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois le colis expédié, ni le jour ou l’heure de livraison.
Retrait à domicile :
Vous avez la possibilité aussi de retirer vos colis directement à l’adresse de l’entreprise, vous avez juste à prendre rendez-vous par téléphone pour convenir d’une date et d’une heure.
Suivi de votre Colis :
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué lors de la validation de votre commande, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.
Réclamation : Colis perdu, colis non livré, retour de colis…Comment ça marche ?
L’entreprise engage sa responsabilité dans le cadre de la satisfaction de ses clients. Que ce soit un problème lié au chauffeur, le retard de livraison, la perte d’un colis.
Tout retard de livraison doit nous être signalé le plus rapidement possible par courrier électronique, afin que La Boutique Aki’Aki puisse diligenter une enquête auprès du Transporteur. Vous serez alors informé sur les suites qui y seront données. Les recherches peuvent être relativement longue, La Boutique Aki’Aki, ne maîtrisant pas sa réalisation.
Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande.
Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, La Boutique Aki’Aki ne manquera pas de vous renvoyer une commande identique à celle d’origine ou en cas d’indisponibilité vous remboursera la totalité de votre commande.
Si votre colis est perdu, vous avez un délai de 30 jours à date d’acceptation de l’envoi par Colissimo pour effectuer les réclamations par écrit à l’adresse suivante:
La Boutique Aki’Aki,
21 Rue de la Gare – 68600 VOLGELSHEIM
Les réclamations sont limitées à une réclamation par envoi.